Vi mottok en kundehenvendelse 14. oktober 2019. Men informasjonen er ufullstendig, så jeg svarer kunden som ber om spesifikke detaljer. Det bør bemerkes at når man ber kunder om produktdetaljer, bør man gi ulike løsninger som kundene kan velge mellom, i stedet for å la kundene gi sine egne svar. Fordi ikke alle kunder er veldig profesjonelle.
Samtidig sjekker jeg kundens bedriftsinformasjon via Google. Og jeg klarer å få tak i mobilnummeret hans.
Men to dager senere hadde kunden ikke fått svar. Så jeg tok kontakt med kunden på telefon. Heldigvis ble samtalen koblet opp, og jeg fikk vite at kunden ikke er en sluttbruker. Han venter også på bekreftelse fra sluttbrukeren. I denne situasjonen må vi vise kundene våre den største tålmodighet, vi er i samme båt.
Etter ytterligere tre dager mottok jeg bekreftelse fra kunden. Nå må vi gi kunden et tilbud så raskt som mulig. I dette tilfellet er vi svært profesjonelle.
Kunden er en mellom- til høypriskunde og bryr seg veldig om produktets kvalitet.
Jeg bruker min faglige kunnskap til å analysere årsaken til den høye prisen, og lover at vi støtter refusjon hvis produktet har kvalitetsproblemer.
Senere trodde klienten oss. Det tok nesten en måned, og kunden betalte depositumet 12. november.
Som vi alle vet, sprer COVID-19 seg til Kina under vårfestivalen, men jeg er veldig glad for å motta kundenes bekymring, noe som gjør meg veldig fornøyd.
Akkurat da alt skulle tilbake til normalen, brøt den utenlandske COVID-19-viruset ut. Jeg legger ofte igjen en melding til klienten min på WhatsApp for å spørre om hans nylige helsetilstand. Kunder stoler veldig på meg og ber meg om å hjelpe med å kjøpe masker fra Kina, og jeg sparer ingen anstrengelser for å hjelpe kundene.
Akkurat nå er vi mer som venner, selv om vi aldri har møttes.
Publisert: 11. januar 2021