Vi mottok kundeundersøkelse 14. oktober 2019. Men informasjonen er ufullstendig, så jeg svarer til kunden som ber om spesifikke detaljer. Det skal bemerkes at når du ber kundene om produktdetaljer, bør det gis forskjellige løsninger for at kundene skal velge, i stedet for å la kundene gi sine egne svar. Fordi ikke alle klienter er veldig profesjonelle.
Samtidig sjekker jeg kundens selskapsinformasjon via Google. Og få mobiltelefonnummeret sitt.
Men to dager senere, ingen svar fra kunden. Så jeg kom i kontakt med kunden via telefon. Heldigvis ble samtalen koblet sammen, og jeg lærte at kunden ikke er sluttbruker. Han venter også på bekreftelse fra sluttbrukeren. For denne situasjonen må vi gi kundene våre den største tålmodigheten, vi er i samme båt.
Etter ytterligere tre dager fikk jeg bekreftelse fra kunden. På dette tidspunktet må vi sitere kunden så raskt som mulig. I dette tilfellet er vi veldig profesjonelle.
Kunden er en midt-til-high-end kunde og bryr seg veldig om kvaliteten på produktet.
Jeg bruker min profesjonelle kunnskap for å analysere årsaken til den høye prisen, og gir et løfte om at vi støtter refusjon hvis produktet har noen kvalitetsproblemer.
Senere tror klienten oss. Det tok nesten en måned, og kunden betalte depositumet 12. november.
Som vi alle vet, sprer Covid-19 til Kina under vårfestivalen, men jeg er veldig glad for å motta kundenes bekymring, noe som gjør meg veldig fornøyd.
Akkurat da alt var i ferd med å gå tilbake til det normale, brøt den utenlandske Covid-19 ut. Jeg overlater ofte en melding til klienten min på WhatsApp for å spørre om hans nylige helse. Kundene stoler veldig på meg og ba meg om å kjøpe masker fra Kina, og jeg sparer ingen anstrengelser for å hjelpe kunder.
På dette tidspunktet er vi mer som venner, selv om vi aldri har møttes.
Post Time: Jan-11-2021