Vi mottok kundehenvendelse 14. oktober 2019. Men informasjonen er ufullstendig, så jeg svarer kunden og ber om spesifikke detaljer.Det skal bemerkes at når man spør kunder om produktdetaljer, bør det gis ulike løsninger for kundene å velge, i stedet for å la kundene gi sine egne svar.Fordi ikke alle kunder er veldig profesjonelle.
Samtidig sjekker jeg kundens bedriftsinformasjon gjennom Google.Og lykkes med å få mobilnummeret hans.
Men to dager senere, ingen svar fra kunden.Så jeg tok kontakt med kunden på telefon.Heldigvis ble samtalen koblet opp og jeg fikk vite at kunden ikke er sluttbruker.Han venter også på bekreftelse fra sluttbruker.For denne situasjonen må vi gi kundene våre den største tålmodighet, vi er i samme båt.
Etter ytterligere tre dager fikk jeg bekreftelse fra kunden.På dette tidspunktet må vi sitere kunden så raskt som mulig.I dette tilfellet er vi veldig profesjonelle.
Kunden er en middels til høy-end kunde og bryr seg veldig om kvaliteten på produktet.
Jeg bruker min fagkunnskap til å analysere årsaken til den høye prisen, og gir et løfte om at vi støtter refusjon dersom produktet har kvalitetsproblemer.
Senere tror kunden oss.Det tok nesten en måned og kunden betalte depositumet 12. november.
Som vi alle vet sprer covid-19 seg til Kina under vårfestivalen, men jeg er veldig glad for å motta kundenes bekymring, noe som gjør meg veldig fornøyd.
Akkurat da alt var i ferd med å gå tilbake til det normale, brøt den utenlandske COVID-19 ut.Jeg legger ofte igjen en melding til min klient på whatsapp for å spørre om hans nylige helse.Kunder stoler veldig på meg og ba meg hjelpe til med å kjøpe masker fra Kina, og jeg sparer ingen innsats for å hjelpe kundene.
På denne tiden er vi mer som venner selv om vi aldri har møtt hverandre.
Innleggstid: Jan-11-2021